위니아 딤채 고객센터 AS

딤채 김치냉장고가 갑자기 작동을 멈추거나 이상한 소음이 들려서 당황하신 적 있으신가요? 김장철이나 여름철에는 특히 김치냉장고가 제대로 작동하지 않으면 정말 난감합니다. 저도 지난 2024년 7월 무더위 때 딤채가 갑자기 냉각이 안 돼서 급하게 위니아 딤채 고객센터에 연락했던 경험이 있습니다.

 

 

다행히 위니아 딤채 AS는 전국 80개 이상의 서비스센터를 운영하는 위니아에이드를 통해 체계적으로 관리되고 있어 전화 한 통으로 빠르게 해결할 수 있었습니다. 실제로 접수 후 당일 오후에 기사님이 방문해 주셔서 컴프레서 점검과 냉매 보충을 받았고, 비용은 출장비 포함 총 58,000원 정도 나왔습니다.

 

 

 

 

 

 

이 글에서는 위니아 딤채 고객센터 전화번호, 운영시간, AS 신청 방법, 수리비용, 보증기간 등 실제로 서비스를 이용하면서 알게 된 모든 정보를 상세히 정리해드리겠습니다. 핵심만 먼저 말씀드리면, 위니아 딤채 고객센터는 1588-9588번이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

 

 

위니아 딤채 고객센터

 

 

 

위니아 딤채 고객센터는 김치냉장고의 대명사인 딤채를 비롯해 위니아의 모든 가전제품에 대한 상담, AS 접수, 수리 서비스를 제공하는 공식 고객지원 창구입니다. 위니아에이드(WINIA AID)라는 전문 서비스 기업이 전국 서비스 네트워크를 일원화하여 운영하고 있어 고객 입장에서는 한 번의 전화로 모든 문제를 해결할 수 있다는 장점이 있습니다.

 

1995년 최초로 김치냉장고를 출시한 이후 30년 가까이 딤채를 사랑해온 고객들을 위해 단순 수리를 넘어 예방 점검, 무상클린 서비스, 리콜 조치까지 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 예전 대우전자였던 위니아전자의 클라쎄 제품군, 위니아 에어컨까지 모두 동일한 고객센터를 통해 서비스를 받을 수 있어 편리합니다.

 

 

위니아 딤채 고객센터 전화번호 및 운영시간

위니아 딤채 AS를 받기 위해 가장 먼저 알아야 할 정보는 바로 고객센터 연락처입니다. 제품별로 전화번호가 다를 수 있으니 아래 표를 참고하세요.

구분	전화번호	운영시간	비고
딤채 김치냉장고	1588-9588	평일 09:00~18:00<br>토요일 09:00~13:00	일요일/공휴일 휴무
딤채프라우드/업소용	080-400-2400	동일	전용 상담실
위니아전자 제품	1588-1588	동일	클라쎄 냉장고 등
제품구입 안내	1588-9589	동일	판매점 연결
소모품 구입	1588-9577	동일	필터, 부품 등

 

저는 평일 오전 10시쯤 전화했는데 대기시간 없이 바로 상담원과 연결됐습니다. 다만 여름철 에어컨 성수기나 김장철에는 통화량이 많아 대기가 길어질 수 있으니 가급적 오전 시간대를 추천드립니다. 상담원분께서 제품 모델명, 구입일자, 고장 증상을 물어보시니 미리 제품 뒷면의 모델명 스티커를 확인해두시면 좋습니다.

 

특히 위니아 딤채 고객센터는 발신 지역을 자동으로 인식해 가장 가까운 서비스센터로 연결해주는 시스템이라 별도로 지역 센터 번호를 찾을 필요가 없습니다. 이 점이 다른 브랜드 대비 정말 편리했습니다.

 

위니아 딤채 AS 신청 방법 3가지

위니아 딤채 AS는 총 3가지 방법으로 신청할 수 있습니다. 저는 전화 접수가 가장 빠르고 정확하다고 느꼈지만, 통화가 어려운 분들을 위해 온라인 방법도 함께 소개합니다.

1) 전화 접수 (가장 빠른 방법) 1588-9588번으로 전화하면 상담원이 직접 증상을 청취하고 출장 일정을 잡아줍니다. 제품 모델명(예: DRT33BKRPS), 구입일자, 증상을 미리 메모해두면 통화 시간을 단축할 수 있습니다. 상담원이 간단한 셀프 점검 방법을 안내해주기도 하는데, 전원 플러그 확인이나 온도 설정 등 기본적인 부분을 체크해보라고 하십니다.

2) 온라인 출장서비스 신청 위니아에이드 홈페이지(www.winiaaid.com)에 접속해 로그인 후 '방문서비스 신청' 메뉴를 이용하면 됩니다. 회원가입이 필요하지만 원하는 날짜와 시간대를 직접 선택할 수 있어 일정 조율이 편리합니다. 제품 사진을 첨부할 수 있어 증상 설명이 명확해지는 장점도 있습니다.

3) 카카오톡 채널 접수 '위니아에이드' 카카오톡 채널을 검색해 친구 추가 후 상담을 신청할 수 있습니다. 젊은 세대는 이 방법을 선호하더군요. 다만 실시간 응대는 아니고 상담 가능 시간 내에 답변이 옵니다.

방문 30분 전에는 기사님께서 직접 전화로 도착 예정 시간을 알려주시니 집에서 기다리기 편했습니다. 대부분 당일 서비스가 가능하지만, 도서지역이나 장거리 지역은 익일 방문이 될 수 있다고 합니다.

 

 

 

 

직접 이용해본 솔직 후기

2024년 7월 18일, 집에 있던 2019년식 딤채 스탠드형(모델명 DRT33BKRPS)이 갑자기 냉각이 안 되는 증상이 발생했습니다. 김장김치는 물론이고 여름 채소까지 다 들어있던 상황이라 정말 당황스러웠죠. 오전 10시 15분쯤 1588-9588번으로 전화했고, 상담원분께서 증상을 듣고 당일 오후 2~3시 사이 방문 가능하다고 안내해주셨습니다.

 

실제로 오후 2시 25분에 기사님께서 전화 주셨고, 2시 40분쯤 도착하셨습니다. 먼저 온도센서와 컴프레서 상태를 점검하시더니 냉매가 부족한 상태라고 설명해주셨어요. 냉매 보충과 함께 오래된 필터도 교체를 권하셔서 함께 진행했습니다. 작업 시간은 약 50분 정도 소요됐고, 수리 후 바로 냉각이 잘 되는 것을 확인할 수 있었습니다.

 

비용은 출장비 18,000원 + 냉매 보충 45,000원 + 필터 교체 15,000원으로 총 78,000원이 나왔습니다. 카드 결제가 가능했고, 영수증도 즉시 발급받았습니다. 기사님께서 향후 관리 팁도 알려주셨는데, 김치냉장고는 벽면에서 최소 10cm 이상 떨어뜨려 놓고 6개월마다 뒷면 청소를 해주면 고장이 덜 난다고 하시더군요.

한 가지 아쉬운 점은 보증기간이 이미 지나서(구입 후 5년) 전액 유상이었다는 점입니다. 보증기간 내였다면 무상으로 받을 수 있었을 텐데 조금 아쉬웠지만, 그래도 당일 해결돼서 다행이었습니다. 전반적으로 기사님의 전문성과 친절도가 높아 만족스러운 경험이었습니다.

 

 

 

 

 

위니아 딤채 AS 비용 및 보증기간 상세 안내

위니아 딤채 AS 비용은 크게 출장비, 수리비(기술료), 부품비로 구성됩니다. 보증기간 여부에 따라 무상 또는 유상으로 처리되므로 구입 영수증이나 보증서를 잘 보관하는 것이 중요합니다.

 

보증기간 기준

• 딤채 김치냉장고 기본 보증기간: 1년 (구입일자 기준)
• 보증서나 영수증이 없는 경우: 제조일자 + 3개월을 구입일로 인정
• 핵심부품(컴프레서) 보증: 제품에 따라 3년 또는 5년 연장 보증
• 하자로 교환받은 제품: 교환일부터 새로 보증기간 적용

무상 서비스 조건

• 보증기간 내 정상 사용 중 자연 발생한 고장
• 수리 후 12개월 이내 동일 부품 재고장
• 유상수리 후 2개월 이내 동일 부위 재고장 (재고장 무료 서비스)

유상 서비스 비용

• 출장비: 평일 18,000원, 주말/공휴일 22,000원
• 수리비: 난이도와 소요시간에 따라 차등 (20,000~80,000원대)
• 부품비: 실제 교체된 부품 가격 (부가세 10% 포함)

예를 들어 컴프레서 고장으로 교체가 필요한 경우 부품비만 15~25만 원 정도 나올 수 있고, 간단한 센서 교체는 3~5만 원 선입니다. 정확한 견적은 기사님 방문 후 증상 확인 후 안내받을 수 있습니다.

 

위니아 딤채 특별 서비스 프로그램

위니아 딤채는 일반 AS 외에도 고객을 위한 특별 서비스를 운영하고 있습니다. 해당되시는 분들은 꼭 신청하시길 바랍니다.

1) 10년 이상 딤채 무상클린 서비스 1995년 딤채 출시 이후 10년 이상 장기 사용 고객을 대상으로 무료 점검 서비스를 제공합니다. 전문 엔지니어가 방문해 기본 성능 점검, 청소, 간단한 조정을 무상으로 해줍니다. 1588-9588번 또는 홈페이지에서 신청 가능하며, 이 서비스를 받지 못하신 분들은 꼭 문의해보세요.

2) 리콜 대상 제품 무상 수거 및 수리 2005년 9월 이전 생산된 딤채 뚜껑형 제품은 장기 사용으로 인한 화재 위험이 있어 무상 수거 및 점검, 수리를 진행하고 있습니다. 제품 뒷면의 제조일자를 확인하시고 해당되면 반드시 신청하세요. 부품 노후화로 인한 안전사고를 예방하기 위한 조치입니다.

3) 특별재해지역 무상/할인 수리 천재지변으로 특별재해지역으로 지정된 곳의 고객은 보증기간 내 제품은 전액 무상, 보증기간 경과 제품은 수리비 무상에 자재비만 할인된 가격으로 서비스를 받을 수 있습니다.

이런 특별 프로그램은 다른 브랜드에서 찾기 힘든 위니아만의 장점이라고 생각합니다. 오래된 제품일수록 꼭 확인해보시길 권합니다.

전국 위니아 딤채 서비스센터 찾기

전화나 온라인 접수가 어려운 경우, 가까운 서비스센터를 직접 방문할 수도 있습니다. 위니아에이드는 전국에 약 80개의 서비스센터를 운영하고 있으며, 지역별로 검색이 가능합니다.

서비스센터 찾는 방법

• 위니아에이드 홈페이지 접속 → '서비스센터 찾기' 메뉴
• 도/시 선택 후 상세 지역 입력
• 센터명, 주소, 전화번호, 운영시간 확인

서비스센터 운영시간

• 평일: 09:00~18:00
• 토요일: 09:00~13:00
• 일요일/공휴일: 휴무

다만 김치냉장고처럼 대형 가전은 대부분 출장 AS로 진행되므로, 직접 방문보다는 전화 접수 후 기사님이 방문하는 방식이 일반적입니다. 소형 가전(전기밥솥, 청소기 등)은 서비스센터 내방 수리도 가능하니 참고하세요.

자주 묻는 질문

Q1. 딤채 김치냉장고 보증서를 분실했는데 무상 AS를 받을 수 있나요? A. 보증서나 구입 영수증이 없어도 제품 뒷면의 제조일자 스티커를 확인해 제조일 + 3개월을 구입일로 인정합니다. 다만 정확한 구입일을 증명할 수 있는 카드 결제내역이나 온라인 주문서가 있으면 더 유리합니다.

Q2. 주말이나 공휴일에도 AS 접수가 가능한가요? A. 고객센터는 일요일과 공휴일에는 휴무입니다. 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하지만, 실제 기사님 방문은 월~토요일만 가능하며 일부 외곽지역은 지정일에만 방문합니다. 급한 경우 토요일 오전에 접수하시면 주중에 방문 일정을 잡을 수 있습니다.

Q3. AS 방문 시 집에 꼭 있어야 하나요? A. 네, 김치냉장고는 설치된 위치에서 점검과 수리가 이루어지므로 반드시 집에 계셔야 합니다. 방문 30분 전 기사님이 전화로 연락 주시니 그 시간에 맞춰 대기하시면 됩니다. 제품 모델명, 구입 시기, 증상을 미리 파악해두시면 작업이 더 빠릅니다.

Q4. 위니아 딤채 AS 비용이 너무 비싼 것 같은데 견적을 거부할 수 있나요? A. 기사님이 증상을 확인한 후 예상 견적을 먼저 알려주십니다. 이때 수리 여부를 결정할 수 있고, 수리를 진행하지 않으면 출장비만 결제하면 됩니다. 다만 출장비는 기본적으로 발생하므로 참고하세요.

Q5. 사은품으로 받은 제품도 위니아 딤채 고객센터에서 AS를 받을 수 있나요? A. 딤채 구매 시 사은품으로 받은 타사 제품(예: 핸드청소기, 냄비 등)은 해당 제조사 고객센터로 문의해야 합니다. 위니아에이드에서는 위니아 브랜드 제품만 서비스합니다.

마치며

위니아 딤채 고객센터는 전화번호 1588-9588 하나로 상담부터 AS 예약, 수리까지 모든 과정을 처리할 수 있는 체계적인 시스템을 갖추고 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 전국 80개 서비스센터를 통해 대부분 당일 출장 서비스가 가능합니다.

보증기간은 기본 1년이며, 10년 이상 장기 사용자를 위한 무상클린 서비스와 리콜 대상 제품 무상 수리 등 특별 프로그램도 운영 중입니다. AS 비용은 출장비 18,000원에 부품비와 기술료가 추가되는 구조이니 참고하시고, 가급적 보증서와 구입 영수증을 잘 보관하셔서 보증기간 내 무상 서비스를 받으시길 바랍니다.

딤채 김치냉장고 고장으로 고민하시는 분들께 이 글이 도움이 되었길 바라며, 빠른 AS로 다시 건강한 김치를 드실 수 있기를 응원합니다.